产品介绍

诚毅软件集客服務(wù)保障解决方案是一款以客户為(wèi)核心，致力于提升服務(wù)质量的全面服務(wù)平台。我们以建设贯穿集客业務(wù)全生命周期的服務(wù)支撑平台為(wèi)目标，通过客户管理(lǐ)、服務(wù)开通、服務(wù)保障、故障预警和客户视图等关键模块，实现对集团客户业務(wù)全流程、全链路网络质量和服務(wù)的质量监测与保障，為(wèi)客户提供主动保障和快速调度资源的能(néng)力，以提供卓越的服務(wù)體(tǐ)验和业務(wù)可(kě)靠性。

核心功能(néng)

● 差异化服務(wù)提供

我们基于客户和业務(wù)的分(fēn)级分(fēn)类，提供差异化的服務(wù)保障能(néng)力。服務(wù)编排助力各类集客业務(wù)的开通，让复杂业務(wù)如固话业務(wù)、雪(xuě)亮工程、专線(xiàn)业務(wù)等都能(néng)一键开通，為(wèi)客户提供便捷的體(tǐ)验。

● 分(fēn)时分(fēn)组监控

通过分(fēn)组分(fēn)时的巡检和监控，我们有(yǒu)效减少客户原因对服務(wù)的影响，满足个性化的管理(lǐ)要求。精细化运维管理(lǐ)帮助您深入了解集客服務(wù)保障质量，从而更好地满足客户需求。

● 规范化的组网方案

我们提供标准化、规范化的业務(wù)管理(lǐ)能(néng)力，实现服務(wù)目录式的组网方案。这有(yǒu)助于更有(yǒu)效地规划和管理(lǐ)集客业務(wù)，提升整體(tǐ)运营效率。

● 客户专属视图

我们為(wèi)客户提供专属视图，使高价值和重要客户能(néng)够实时监管和自主管理(lǐ)服務(wù)质量。客户可(kě)以直观地了解网络状况，确保满意的服務(wù)體(tǐ)验。

功能(néng)架构

产品价值

全面覆盖业務(wù)生命周期：解决方案贯穿集客业務(wù)全生命周期，从客户管理(lǐ)、服務(wù)开通、服務(wù)保障到故障预警和客户视图，实现了对集团客户业務(wù)全流程、全链路网络质量和服務(wù)的质量监测及保障。

 
精细化运维管理(lǐ)：提供多(duō)维的服務(wù)保障质量分(fēn)析统计能(néng)力，实现了精细化的集客服務(wù)保障管理(lǐ)，為(wèi)业務(wù)运营提供更准确的指导和优化。

 
高效资源调度：提供面向客户的主动保障能(néng)力和快速调度资源抢修抢通业務(wù)能(néng)力，能(néng)够更迅速、准确地响应客户需求和故障情况，提高了服務(wù)的响应速度和可(kě)靠性。

 
差异化服務(wù)保障：基于客户和业務(wù)的分(fēn)级分(fēn)类管理(lǐ)，按照不同的服務(wù)级别，提供差异化的服務(wù)保障能(néng)力。确保不同客户能(néng)够根据其需求和业務(wù)重要性，获得适应性更强、个性化更高的服務(wù)支持。