产品介绍

客情调查平台通过数据中台、统一规则管理(lǐ)和微服務(wù)三大技术架构，提供满意度调查全过程管理(lǐ)、外部集成和基础保障三大支撑能(néng)力，实现客情调查数据闭环，為(wèi)业務(wù)和管理(lǐ)提供数据和决策支撑；精准的数据采集、多(duō)维度智能(néng)分(fēn)析，可(kě)视化呈现与共享，破解全渠道、多(duō)触点、多(duō)数据源，对客户和经销商(shāng)无打扰式满意度调查等难题，及时获取真实客情，驱动客户體(tǐ)验修复，提升客户體(tǐ)验，调整市场部署。

核心功能(néng)

● 满意度调查全流程可(kě)管可(kě)控

涵盖调查前、中、后期的管理(lǐ)及统计分(fēn)析；自定义工单规则，自动触发，自动回访，构建客户满意度闭环管理(lǐ)體(tǐ)系。

● 专业级问卷多(duō)触点投回

丰富的专题模板库、抽样池、问卷题型，专业细致的显示跳转逻辑支持；短信、微信、支付宝、H5、APP、線(xiàn)下码等多(duō)渠道触达。

● 分(fēn)析快速、精准、可(kě)视化呈现

结合订单、任務(wù)等分(fēn)工，AI+数据中台能(néng)力中心分(fēn)析反馈优化；丰富的拖拉拽自定义报表，客户满意度分(fēn)析结果快速呈现。

● 易部署、易融入现有(yǒu)运营體(tǐ)系

多(duō)应用(yòng)场景支持，梳理(lǐ)场景、流程，选取触点，设计问卷、分(fēn)析及行动一體(tǐ)化；API接口，强化企业内部运营支撑。 

功能(néng)架构

产品价值

真实的全流程监控：积极全程监控企业和产品声誉，可(kě)根据客情调查报告作為(wèi)关键的运营决策支持和服務(wù)改进的方向，及时反映市场真实情况。

 
技术支撑下的无打扰式调研：精准的数据采集、多(duō)维度智能(néng)分(fēn)析，可(kě)视化呈现与共享，实现对消费者和经销商(shāng)等调查对象精准、无打扰式调查，提升客户體(tǐ)验。

 
智能(néng)的服務(wù)质量监督：通过技术再造调查与回访的服務(wù)流程，增加触达渠道，自动生成预警工单并分(fēn)派跟进，提升服務(wù)质量和执行效率，减轻客服中心压力。

开展二次营销：客情调查、营销考核和质量督导一體(tǐ)化，充分(fēn)发挥数据价值，结合客户订单信息管理(lǐ)等数据，开展二次营销，為(wèi)企业和经销商(shāng)提供更精准的营销建议和服務(wù)。