CRM面向客户、面向服務(wù)，建立360º客户统一视图，信息共享，提供综合的客户服務(wù)，对客户进行全生命周期管理(lǐ)和全流程的客户服務(wù)跟踪，做到移动化、数字化和智能(néng)化的精细管理(lǐ)，集产品、营销、计费、资源、信控和服務(wù)于一體(tǐ)，从而实现客户服務(wù)差异化、个性化的转变，追求优质客户體(tǐ)验，赋能(néng)企业美好未来。

核心能(néng)力

统一客户视图  洞察每一个客户

360°客户全景画像，建立统一的客户视图，获取并统一管理(lǐ)所有(yǒu)客户（公众客户、商(shāng)业客户和大客户等）的全方位交互数据信息，自定义客户标签，跟踪、记录和分(fēn)析客户行為(wèi)，高效识别、管理(lǐ)和分(fēn)析商(shāng)机，精准校正市场营销略，做到熟悉了解每一个客户，并能(néng)提供个性化、针对性的精准服務(wù)。

综合客户管理(lǐ)  全业務(wù)端到端服務(wù)

提供综合以客户為(wèi)中心的、集销售和服務(wù)為(wèi)一體(tǐ)的客户服務(wù)能(néng)力，整合客服系统，并在服務(wù)开通系统的支持下，实现全业務(wù)端到端的、综合高效的业務(wù)处理(lǐ)。

差异化、个性化，全程全网统一的服務(wù)

建立客户视角整合客户视图，包括客户分(fēn)类/服務(wù)等级/信用(yòng)等级，提升客户體(tǐ)验，使客户服務(wù)普遍化到客户服務(wù)的个性化。适用(yòng)于运营商(shāng)日益复杂业務(wù)逻辑管理(lǐ)的业務(wù)场景。

全面的销售支持 灵活的产品管理(lǐ)

完善市场分(fēn)析和预测，统一渠道，完善营销渠道管理(lǐ)體(tǐ)系，并优化渠道资源配置策略提供全方位的服務(wù)，并根据历史数据综合分(fēn)析进行销售预测，使销售工作更加科(kē)學(xué)、规范。

同时，配置化设计，提供灵活的产品包装能(néng)力，并可(kě)快速的制定新(xīn)的产品价格及优惠策略，产品捆绑，特别是跨业務(wù)線(xiàn)的产品捆绑，支持产品生命周期的精细化管理(lǐ)即产品的配置、审批、下发、评估结果展现、下架。

人机协同 提升效率

 人机协同，快速响应市场变化，提升管理(lǐ)能(néng)力，积累运营经验，梳理(lǐ)流程，改善管理(lǐ)，提高运营效率，提升服務(wù)效率与服務(wù)质量，让各个系统之间的密切配置，保障产品销售、账单计费、业務(wù)开通、收视反馈等一系列服務(wù)流程的正常高效运转。